当前位置：中国广告人网站>创意策划>电信企划>详细内容 “阳光行动”服务宣传主题月纲要 作者：佚名 时间：2003-5-15 字体：[大] [中] [小]

“阳光行动”策划纲要

一、 主题：创远光新品牌，树服务新形象。

二、 口号：真情围绕客户，服务就在身边。

三、 背景：国内软件行业趋势——软件服务产业化。

四、 目的：

统一思想 提高认识——树立全新服务理念，认知全新的服务战略。

0000建构体系 规范行为——适应新的服务理念、战略，重新架构现有服务体系，以服务工作平台(CRM)的推广应用为先导，加快远光服务的专业化、规范化和品牌战略的建设步伐。
与客户一起共同进步——用远光高质的服务帮助客户获得事业的成功，用我们的资源为用户创造价值。用客户的信赖和支持帮助我们成长。

五、 时间：2002年11月2
0日——2003年03月21日。

六、 对象：服务应该是企业级的概念，贯穿于整个的经营活动中。因此提高服务意识，强化服务观念，应该是针对全体工程师而言的。本次活动的主要目的是率先加强服务队伍自身的建设。故这里的对象主要是：

0000 以各服务机构为单元的服务工程师；

00000以总公司客户支持中心为单元的服务工程师。

七、 学习资料与内容：

1、 宣传资料学习：

《“阳光行动”策划纲要》
《软件服务的特点》
《软件服务的发展方向》
《软件服务产业化》
《正确理解“软件推动管理，服务贴近用户”》
《远光软件服务工程“阳光行动”宣言》
《远光软件一体化服务工作平台（CRM）全面启动》
《他山之石——国内软件公司服务策略摘要》

2、 政策制度学习
《远光客户服务体系建设规划》
《客户技术服务管理规范汇编》

3、 内部培训：
《金牌服务技巧讲座》主讲：黄亮亮——附幻灯片和培训讲义
《经理及管理人员知识讲座》主讲： ——附录像资料盘

八、 执行：
1、 责任部门：客户支持中心
2、 执行小组：

总顾问：黄建元、黄笑华、朱安
顾 问：张琳
组 长：汪平
成 员：各分公司经理

3、 执行方式：
互动方式——各服务机构经理和技术主管（专责）负责在所属机构内开展互动式的内部交流，强化服务思想，提高服务认识。采用内部培训、交流讨论、演讲、书写意见建议、总结上报等方式，积极开展深入的讨论和学习，最后由客户支持中心组织全面考核，并作为YGCE认证内容的一部分。

九、 评估
由公司领导、总裁办、人事行政部从以下几个方面进行评估：
1、 是否对公司的文化建设有促进作用。
2、 是否形成良好的学习风尚。
3、 是否提升了服务人员的个人职业素养。
4、 是否加强了团队内部的团结。
5、 是否形成统一认识达到宣传的效果。
6、 是否为公司的长期发展与规划提供了一种新的思维方式。
7、 是否可以作为公司服务建设的一个备忘录。

十、 成果
全国范围内通报表彰学习的优秀成果，进行网站宣传，发扬远光服务的主流文化。